编者按：华容县依托网格统一管理模式，整合12345热线、县长信箱、今日华容、网格巡查、信访信息系统等平台，形成纵向到底、横向到边的信访工作网络，经过两年多的运行，“网格化+信访”在实践中日臻完善，全县初信初访化解率达100%，积案化解率达85%以上，群众满意率达95%以上。

“1+1+N”的网格团队

全县城区20个社区划分86个单元格，14个乡镇400个村场划分378个单元格，按照“一格一员”要求，满额配齐464名网格员和60名信息员，信息员均由乡镇和部门信访办主任兼任。每个单元网格由1名信访干部、1名网格员、N名“两代表一委员”“信访工作志愿者”、楼栋长和“五老”人员组建“1+1+N”信访工作网格团队。单元网格员每天“进网”摸排情况、了解诉求、调解纠纷、宣讲政策和代理网上信访，做到“人在网中走、心在网中留、事在网中了”。两年多来，全县网格化平台共收集各类涉及经济发展、民生实事的信访信息1210多条，解决老年人免费办理乘车证、水果市场垃圾处理等41起民生实事，有效化解群体访37起，单元网格已成为信访问题源头治理的“前哨站”。

“派单式”的运作模式

华容县“网格化+信访”具有一整套的管理标准和工作流程。县网格服务管理中心负责收集相关信访信息，按程序以“派单式”交办责任单位办理。一般事务由单元网格员现场处理；重大事情由网格长和责任单位协调处理；应急情况由网格员上报网格服务管理中心并全程跟踪。单元网格长必须做到“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清”，定期对信访信息整理汇总，对群众反映求助的事情分类处理，做到“去有目的、来有处理、后有反馈”。田家湖生态新区白某等5人反映拆迁补偿、宅基地安置等7个方面的问题，单元网格员收到“派单”后，立即组织信访人召开座谈会，耐心解释政策，帮助解决困难，赢得群众认可。

“零距离”的贴心服务

华容县“网格化+信访”不仅具有管理职能，更侧重于贴心服务广大群众，通过建立信访工作志愿者队伍以及信访代理制度，实现渠道畅通“零缝隙”、服务群众“零距离”。依托街道、（社区）和村场吸纳每个单元网格内的楼栋长、热心居民以及律师等社会力量，建立“信访工作志愿者”队伍，得到广大群众热烈响应。“遇事只要打个电话，马上就能处理”。2019年6月18日,章华镇北街社区赵某向信访工作志愿者——原粮食局退休干部周某打电话，反映同村张某的工程车频繁经过其家门前，导致其房屋多处被震裂。周某立即将情况报告网格长，网格长随即向网格服务管理中心上报，相关单位迅速派人现场调查处理，当事双方握手言和。为有效解决群众“最多访一次”问题，县信访局着力推进网格“信访代理制度”，今年全县网格员累计代理群众网信事项83件，其中章华镇广厦社区网格员共代办网信事项23件，及时就地化解率100%，群众满意率100%。

“数据化”的功能平台

华容县信访局充分发挥网格化基础数据、统计分析平台、考核评比平台、地理信息平台、GPS定位平台等核心功能作用，整合汇聚单元网络、各类热线、县长信箱等各类渠道反映的事件和问题，通过县网格服务管理中心派发，调度相关责任单位及时处置。对单元网格中形成的基础数据和各类数据，进行智能化汇总和分析，制成数字表格和图形报表，一目了然、重点突出，为各级党委政府综合施策、服务群众，起到了很好的参考作用，进一步提升了信访工作“信息化”水平。

供稿：华容县信访局  周艳