一、数据分析

    1.总体情况

今年10月，全市12315指挥中心收到12345热线转办消费者咨询投诉举报2695件,全国12315平台受理消费者投诉举报1777件，两项合计共受理消费者咨询投诉举报4472件，为消费者挽回经济损失141.72万元。

2022年10月，全市12345热线和全国12315平台投诉举报件具体明细见下表：

表1  全市12345热线和全国12315平台投诉举报统计表

                                                    单位：件、万元

    2.咨询情况

主要是市场监管业务方面和一些不属于我局投诉举报受理范围的解释说明,以及一些未录入12315系统的案件均统计为咨询件。

3.投诉举报情况

⑴投诉基本情况

10月，全市在全国12315平台共受理投诉2772件，其中商品类1534件，服务类1238件，分别占投诉总量的55.34%、44.66%。商品、服务投诉前五位分布情况见下表：

表2  2022年10月投诉商品和服务类前五位统计表

⑵举报基本情况

本月共受理举报1018件，其中广告违法行为792件、侵害消费者权益行为63件、产品质量违法行为50件、不正当竞争行为31件、食品违法行为25件，已处理954件，处理率93.71%。

    二、典型案例

1.购买玩具疑盗版  市场监管协调退款

刘先生来电求助：2022年10月8日其妻子在长安街道复兴路23号顺畅超市，花费70元购买了一个玩具，怀疑为盗版玩具，由于小孩已将其包装拆开，商家拒绝退货退款，希望部门核实后要求商家退货退款。

临湘市市场监督管理局投诉举报中心接到投诉后，云湖市场监督管理所工作人员联系双方到云湖市场监督管理所进行调解，双方同意调解协商处理，顺畅超市负责人答应退货退款，双方无异议。

2.加油站加错油  应当赔偿

周先生来电投诉：周先生公司的一辆柴油车在云溪区道仁矶的枫桥湖加油站加柴油被工作人员错加成了汽油，10月15日，周先生公司的另外一辆汽油车来该加油站加汽油，工作人员又错加成了柴油，导致车辆发生故障，周先生来电希望相关部门督促加油站把故障车辆维修好，并赔偿加错油造成的经济损失。

 接到周先生的投诉后，云溪区市场监督管理局工作人员前往该加油站了解具体情况，经调查，周先生投诉内容属实，工作人员组织双方进行现场调解，双方达成调解协议，加油站赔偿周先生1500元。周先生表示非常满意。